Cas pratique de coaching RH : gérer la montée en compétence
Comment augmenter la responsabilité de l’encadrement intermédiaire, lorsqu’une politique de changement est souhaitée par la Direction ? C’est ce que ce coaching RH a eu pour mission de définir. Notre coach s’est penché sur les difficultés rencontrées par un manager pour gérer sa montée en compétence.
Ce texte constitue un bref résumé de ce coaching RH. Pour en lire une version détaillée, ainsi que d’autres exemples d’entretiens menés par nos coachs en Bretagne (Saint Brieuc, Rennes, Vannes, Quimper…), rendez-vous dans notre espace Etudes et Publications.
Gérer la montée en compétence par le coaching RH : le dialogue coach / manager
Coach : Quel sentiment éprouvez-vous par rapport à votre métier ?
Manager : Il est difficile et me laisse peu de répit. La direction est exigeante et je ne me sens pas soutenu.
C : Comment se manifeste cette exigence ?
M : Le chef de production me fait beaucoup de reproches. Il prétend que je suis trop laxiste avec mes gars.
C : Et vous, qu’en pensez-vous ?
M : Il ne se rend pas compte de ma charge de travail. Mes gars font parfois n’importe quoi.
C : Êtes-vous sur leur dos dans ces cas-là ?
M : Oui, je suis bien obligé, sinon ça serait pire. Et c’est encore sur moi que ça retomberait.
C : Comment réagiriez-vous à la place du chef de production ?
M : Je me dirais que ça ne sert à rien de brailler tout le temps. J’essaierais d’être compréhensif.
C : Vous arrive-t-il aussi de brailler sur votre équipe ?
M : Evidemment. Je ne peux pas faire autrement.
C : A votre avis, que se passerait-il si vous leur criiez moins dessus ?
M : Ils se poseraient des questions et viendraient m’en parler !
C : Et que pourriez-vous répondre ?
M : Que c’est peut-être mieux de ne pas leur crier dessus. Mais il faudrait que je sois sûr que ça changerait quelque chose.
C : Qu’est-ce qui vous empêche de mettre cette technique en pratique ?
M : On peut toujours essayer… Mais ils feront encore des bêtises.
C : Si un gars fait une bêtise, que pourriez-vous faire pour qu’il ne la fasse plus ?
M : Il faut que je lui montre ?
C : Quelle méthode utiliser pour lui montrer ?
M : Il faut peut-être y mettre les formes ?
C : Si vous le faites, vos gars seront-ils contents ?
M : C’est fort possible. J’aurais alors davantage de temps à consacrer à mon travail.
C : Si votre équipe s’améliore et que la production s’en ressent, que vous dira le chef de production ?
M : Ce n’est pas un mauvais bougre. Quand les choses vont bien, il sait aussi le dire !
C : Qu’est-ce que ça change pour vous ?
M : C’est plus satisfaisant.
C : Quel intérêt avez-vous finalement à prendre cette nouvelle voie ?
M : Tout le monde y gagne…
En travaillant sur une « fiche de confrontation », ce manager /agent de maîtrise s’est approprié très progressivement des techniques qui lui ont permis d’améliorer sensiblement son contexte de travail et celui de son équipe, sur une période d’environ six mois.
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